POLÍTICA DE CALIDAD, SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y SERVICIO

Consultoría y Desarrollo Solser Sistem Querétaro SA de CV, es una empresa 100 % mexicana que ofrece servicios especializados de personal, desarrollo de software, fábrica de pruebas, consultoría en tecnologías de información y SAP en diferentes sectores de TI, hosting integral de aplicaciones para los distintos sectores productivos de TI y actualmente integrándose en el desarrollo e innovación de sistemas de IA (Inteligencia Artificial).

Ha decidido establecer un Sistema de Gestión de Calidad, Seguridad, Servicio y Mejora continua, Integrado y certificado por las normas ISO 9001:2015 (Gestión de Calidad), ISO 27001 (Seguridad de la Información) e ISO 20000-1 (Gestión de Servicios), y en el modelo CMMI N3 (Capability Maturity Model Integration Nivel 3) para desarrollo de software, con el fin de mejorar de manera constante los procesos productivos, de planificación, seguridad y servicio durante todas las fases del servicio o producto, enfocados siempre a la satisfacción total de las partes interesadas, a la prestación de servicios eficaz y a la preservación de la seguridad a través de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, comprometidos a la permanente revisión y mejora del sistema de gestión.

Por esta razón, la Dirección como responsabilidad asumida y compartida por todos los miembros de la empresa, cimentamos como sus pilares los siguientes principios:

1. Asegurar la satisfacción del cliente y los niveles de servicio, cumpliendo con sus necesidades y requisitos, así como los requisitos legales, contractuales, reglamentarios y los propios de los productos, servicios y de seguridad de la información.
2. Preservar la Seguridad, Integridad y Disponibilidad de la información; protegiendo a ésta de un amplio grupo de amenazas, mediante la permanente evaluación y control de riesgos, el desarrollo de políticas específicas y el establecimiento de acuerdos contractuales.
3. Optimizar los servicios y recursos gestionando la continuidad del negocio, desarrollando planes de continuidad conformes a metodologías de reconocido prestigio internacional, minimizando así los daños y maximizando el retorno de las inversiones y las oportunidades de negocio.
4. Velar por la satisfacción y desarrollo del personal, definiendo los requisitos de formación en materia de calidad, seguridad y servicio, estableciendo planes de formación que proporcionen la formación necesaria a las partes interesadas.
5. Gestionar una comunicación efectiva entre el personal que participa en la prestación de los servicios y los clientes y usuarios de los mismos, estableciendo las consecuencias de las violaciones a esta política integral, las cuales serán reflejadas en los contratos firmados con todas las partes interesadas, de modo que se pueda garantizar que se conocen y cumplen sus requisitos y necesidades.

Actuando en todo momento dentro de la más estricta ética profesional, esta Política se revisa anualmente para su adecuación y extraordinariamente cuando concurran situaciones especiales, sirviendo como marco de referencia para el establecimiento de los objetivos del sistema de gestión y su aplicación efectiva, se comunica estando a disposición del público en general y es apoyada tanto por la Gerencia como por los trabajadores de la empresa, sus proveedores y clientes.

Fecha: 24 de Febrero de 2025 – FOR-029 Política V1.4